為深入貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于后勤服務(wù)社會(huì)化改革的總體要求，持續(xù)提升繼續(xù)教育辦學(xué)環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量與管理效能，2024年X月X日，繼續(xù)教育學(xué)院組織召開了物業(yè)服務(wù)外包公司2024年上半年工作考核評(píng)議會(huì)，并同期圍繞學(xué)院提供的教育咨詢服務(wù)優(yōu)化議題進(jìn)行了深入研討。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、教職工代表以及合作物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加了此次會(huì)議。

會(huì)議首先聽(tīng)取了X家物業(yè)服務(wù)外包公司對(duì)2024年上半年合同履行情況的詳細(xì)匯報(bào)。各公司圍繞合同約定的保潔、安保、設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、會(huì)務(wù)支持等核心服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)數(shù)據(jù)、案例、圖片等形式，系統(tǒng)展示了半年來(lái)在保障學(xué)院教學(xué)樓、辦公區(qū)、公共區(qū)域等場(chǎng)所安全、整潔、有序運(yùn)行方面所做出的努力與取得的實(shí)效，同時(shí)也坦誠(chéng)分析了當(dāng)前工作中存在的不足與改進(jìn)方向。

考核評(píng)議小組依據(jù)前期制定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)與日常巡查記錄，結(jié)合教職工及學(xué)員的滿意度抽樣調(diào)查結(jié)果，對(duì)各服務(wù)公司的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)、成本控制及創(chuàng)新舉措等多個(gè)維度進(jìn)行了全面、客觀、公正的評(píng)議。評(píng)議過(guò)程既肯定了各公司在維護(hù)學(xué)院基礎(chǔ)運(yùn)行、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、配合重大考試與培訓(xùn)活動(dòng)保障等方面做出的積極貢獻(xiàn)，也明確指出了在服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)時(shí)效性、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)的空間。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了物業(yè)服務(wù)作為學(xué)院形象窗口和運(yùn)行基石的重要性，要求各外包公司必須牢固樹立“服務(wù)育人”理念，將服務(wù)保障工作與繼續(xù)教育的特點(diǎn)深度融合。

會(huì)議的第二階段，議題自然延伸至與學(xué)院核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的“教育咨詢服務(wù)”領(lǐng)域。與會(huì)人員結(jié)合物業(yè)服務(wù)保障中接觸到的學(xué)員反饋與一線觀察，就如何進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)院的教育咨詢服務(wù)流程、提升咨詢響應(yīng)專業(yè)度與親和力、利用智能化手段改善咨詢體驗(yàn)等展開了熱烈討論。大家一致認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)環(huán)境是基礎(chǔ)，而專業(yè)、高效、便捷的教育咨詢服務(wù)則是提升學(xué)員滿意度、塑造學(xué)院品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。會(huì)議建議，未來(lái)可探索建立物業(yè)前臺(tái)與教育咨詢信息的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在基礎(chǔ)問(wèn)詢指引方面實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接；學(xué)院內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教育咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控，確保從學(xué)員踏入學(xué)院的第一步起，就能感受到規(guī)范、專業(yè)、溫暖的全程服務(wù)。

本次會(huì)議不僅是一次常規(guī)的工作考核，更是一次凝聚共識(shí)、促進(jìn)協(xié)同、謀劃發(fā)展的務(wù)實(shí)之舉。它標(biāo)志著繼續(xù)教育學(xué)院在深化后勤社會(huì)化改革、強(qiáng)化外包服務(wù)監(jiān)管、推動(dòng)服務(wù)保障與主營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言中要求，各物業(yè)服務(wù)外包公司須以此次考核評(píng)議為新的起點(diǎn)，針對(duì)評(píng)議意見(jiàn)立即制定整改與提升計(jì)劃，并將“以師生學(xué)員為中心”的服務(wù)理念貫穿始終。學(xué)院各部門要以優(yōu)化教育咨詢服務(wù)為抓手，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，持續(xù)提升管理服務(wù)水平，共同為學(xué)院各類繼續(xù)教育項(xiàng)目的學(xué)員營(yíng)造一個(gè)更加安全、舒適、高效的學(xué)習(xí)與交流環(huán)境，為推動(dòng)學(xué)院事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)支撐。